Kriisejä ei voi estää, mutta niiden seurauksia voi hallita. Siinä viestintäosaaminen ja erityisesti mediatyö ovat korvaamattomia. Aihe on ollut tapetilla viime viikkoina useaan otteeseen. Leikataanko teidän organisaatiossanne juuri mediatyöstä ja viestinnästä ensimmäisten joukossa, kun taloustilanne kiristyy? Se voi olla virhe, jonka ymmärtää vasta ollessaan kohuotsikoissa, kirjoittaa Sus+Com Agencyn perustaja Mari Haavisto.
Hyvät suhteet mediaan eivät ole salatiedettä tai harvojen etuoikeus, vaan kriisivalmiuden ydintä. Kun yhteydet toimittajiin on kunnossa jo ennen myrskyä, organisaatio saa äänensä kuuluviin myös kohun keskellä. Kriisitilanteessa nopeus, uskottavuus ja inhimillisyys ratkaisevat – ja niitä ei voi improvisoida tyhjästä.
Kokeneet toimittajat tunnistavat heti, kuka osaa viestiä aidosti ja kuka suoltaa myyntilauseita. Jos organisaatio ei ole aiemmin ollut vuorovaikutuksessa median kanssa, sen viesti jää helposti sähköpostilaatikon pohjille. Mutta jos luottamus on rakennettu ennakkoon, puhelimeen vastataan myös vaikeassa tilanteessa.
Luottamus onkin mediatyön tärkein valttikortti. Luottamus syntyy pitkäjänteisestä yhteistyöstä, rehellisyydestä ja ymmärryksestä toimittajan työtä kohtaan. Hyvä mediaosaaminen ei tarkoita mediatemppuja, vaan kykyä ymmärtää median toimintalogiikkaa, aiheiden uutisarvoa ja yhteiskunnallista keskustelua. Yrityksen on hyvä osata osallistua keskusteluun omien asiantuntijoiden äänellä – eikä ainakaan vältellä vaikeita aiheita.
Mikä tarina teistä kerrotaan kohun keskellä?
Kohun keskellä viestintä- ja mediataidot ratkaisevat, minkälainen tarina organisaatiosta kerrotaan. Kohun silmässä mediaympäristö muuttuu entistä vaativammaksi: toimittajat saattavat soittaa taukoamatta, omat hermot kiristyvät ja väärä tieto leviää nopeasti. Silloin organisaatio, joka osaa puhua selkeästi, avoimesti ja nopeasti, erottuu edukseen. Viestintä ei ole enää pelkkää reagoimista kohuun, vaan strategista riskienhallintaa: se suojaa mainetta, sidosryhmäsuhteita ja erityisesti liiketoiminnan jatkuvuutta.
Kriisinkestävä brändi rakennetaan siis rauhan aikana. Luottamus ja maine syntyvät avoimesta vuoropuhelusta, johdon ja asiantuntijoiden rohkeudesta olla esillä ja viestinnän jatkuvasta kehittämisestä. Mediaa ei kannata pelätä – se on parhaimmillaan organisaation yksi tärkeimmistä sidosryhmistä.
Tunnetteko te organisaationne kannalta tärkeimmät toimittajat ja mediat kuten muut merkittävät sidosryhmänne? Entä leikataanko teidän organisaatiossanne juuri mediatyöstä ja viestinnästä ensimmäisten joukossa, kun taloustilanne kiristyy? Se voi olla virhe, jonka ymmärtää vasta ollessaan kohuotsikoissa.
Viestintä ei voi estää kriisiä, mutta viestintä voi estää tilanteen muuttumisen katastrofiksi. Siksi mediatyö ja hyvät suhteet mediaan ovat kriisiajan riskienhallintaa parhaimmillaan. Jos kriisiosaamista ei ole omassa organsiaatiossa, fiksu pyytää apua.
Kirjoittaja: Mari Haavisto, perustaja ja toimitusjohtaja, Sus+Com Agency
Mari on tehnyt pitkän uran journalistina mm. MTV:n uutisten politiikan toimittajana. Viimeiset kymmenen vuotta Mari on toiminut eri johtotehtävissä media- ja viestintäalalla, esimerkiksi SuomiAreenan vastaavana tuottajana, Mediahubin sisältöliiketoimintajohtajana ja EK:n viestintä- ja vastuullisuusjohtajana.
Sus+Com Agency on sosiaaliseen vastuullisuuteen, strategiseen media- ja viestintäosaamiseen, sekä yhteiskunnan ymmärtämiseen keskittynyt toimisto.
Mietityttääkö joku mediaan tai viestintään liittyvä kysymys? Ota yhteyttä, niin jutellaan lisää.